Quando il recesso non si applica
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. In MakeBold rientrano in questa categoria le creazioni generate dalle indicazioni del cliente e le grafiche che il cliente modifica prima dell’acquisto. L’esclusione è comunicata prima del pagamento.
Acquisti senza personalizzazione individuale
La sola produzione dopo l’ordine o la scelta fra opzioni standard non basta sempre a escludere il recesso. Se acquisti dalla Galleria un design così com’è, senza generarlo o modificarlo per te, e non ricorre un’altra eccezione di legge, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna. Il bene deve essere restituito secondo le istruzioni, e i costi diretti di restituzione restano a tuo carico salvo diverso obbligo di legge.
Garanzia legale di conformità
Per i consumatori resta la garanzia legale prevista dal Codice del consumo, normalmente di 2 anni dalla consegna. Un articolo diverso dall’ordine, danneggiato, stampato in modo sostanzialmente difforme dal mockup o non idoneo all’uso normale può essere non conforme.
- I rimedi primari sono riparazione o sostituzione senza spese, quando possibili e proporzionati.
- Nei casi previsti dalla legge spettano riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
- Normali tolleranze tecniche di produzione non coprono differenze sostanziali rispetto a quanto ordinato.
Cosa non è un difetto
- Un ripensamento su testo, colore, stile o prodotto correttamente realizzati secondo l’anteprima.
- Una taglia standard scelta male quando prodotto e tabella erano corretti.
- Un errore ortografico presente nel testo esatto approvato dal cliente, salvo errore introdotto da MakeBold.
Come segnalarci un problema
Scrivi a cirosorrentino@casellapec.com indicando numero d’ordine, problema e rimedio richiesto. Allega foto utili. Non rispedire il prodotto senza istruzioni: la destinazione può dipendere dal partner che lo ha realizzato.
Modulo tipo di recesso
Usa questo testo solo se il tuo acquisto ammette il recesso: “A Golden Frankie Studios di Ciro Sorrentino, Via Castellammare 22, 80054 Gragnano (NA), Italia, cirosorrentino@casellapec.com: con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [beni]. Ordinati il [data], ricevuti il [data]. Nome e indirizzo del consumatore: [dati]. Data: [data].”
Puoi inviarlo via email con una dichiarazione inequivoca. Ti confermeremo le istruzioni e l’indirizzo di restituzione.